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Pedidos e Pagamentos
Como realizar um pedido e quais formas de pagamento são aceitas
Comprar na Guava é simples e pode ser feito diretamente pelo site. Todo o processo é pensado para que você receba seus produtos favoritos de beleza natural sem complicação.
Formas de pagamento aceitas
- Cartão de crédito em até 6 vezes sem juros, dependendo do valor.
- Pix com confirmação imediata e pedido liberado na hora.
- Boleto bancário com vencimento em 3 dias úteis — o pedido é processado após a compensação.
Cupons de desconto: insira o cupom no campo indicado no checkout, antes de finalizar o pagamento. Cupons não podem ser aplicados retroativamente após a conclusão do pedido.
Confirmação do pedido
Após a confirmação do pagamento, você recebe um e-mail com o número do pedido e o resumo da compra. Verifique a pasta de spam se não encontrar na caixa de entrada.
Entrega e Frete
Prazos de entrega, frete grátis e como rastrear seu pedido
A Guava entrega em todo o Brasil pelos Correios e transportadoras parceiras. O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento e o despacho do pedido.
Frete grátis
Compras acima de R$179 têm frete grátis automaticamente para todo o Brasil. O desconto é calculado no checkout sem necessidade de cupom.
Prazos estimados após o despacho
- Sul e Sudeste: 3 a 7 dias úteis.
- Centro-Oeste e Nordeste: 5 a 10 dias úteis.
- Norte: 8 a 15 dias úteis.
Rastreamento: após o despacho, você recebe o código de rastreamento por e-mail. Acompanhe pelo site dos Correios ou da transportadora indicada. Em caso de atraso significativo, entre em contato pelo nosso canal de atendimento.
Trocas e Devoluções
Política de troca, devolução e como solicitar reembolso
A Guava garante a qualidade de todos os seus produtos. Caso algo não esteja de acordo com o esperado, nossa equipe está pronta para ajudar.
Quando é possível solicitar troca ou devolução
- Arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
- Produto com defeito: embalagem danificada, fórmula alterada ou produto diferente do pedido.
Como solicitar
Entre em contato pelo canal de atendimento informando o número do pedido e o motivo. Para defeitos, anexe uma foto do produto. Nossa equipe responde em até 2 dias úteis com as instruções para devolução.
Reembolso: aprovada a devolução, o reembolso é feito no mesmo meio de pagamento em até 10 dias úteis. Para cartão de crédito, o estorno pode levar até 2 faturas para aparecer.
Comunidade
Conecte-se com outras pessoas que amam beleza natural e tire dúvidas com a comunidade Guava.
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